挨踢路

「互联网思维」这个词曾经很火，以致对这个次展开了激烈的论战。一开始这个词被包装成了高大上，被一群神棍忽悠的浑天黑地，然后又有一群人跑出来正本清源，然后告诉你这个东西不存在之类的，然后这个词又成了臭狗屎。

其实互联网思维肯定存在，但是张嘴闭嘴谈互联网思维的，其实你会发现居然丫都是做电商的，不管卖煎饼果子还是面条、手机，都是电商。电商这个东西，怎么走都是营销居多，他们是不是懂互联网其实还是要打很大的问号的。一个很棒的淘宝店主，你说他是互联网人，估计还是比较有争议的。而这些人喜欢张嘴闭嘴谈互联网思维，只是把自己的一些小花招盖上一个大理论的帽子而已，就好像当年团购一出，活生生的创造了O2O这么一个概念。其实本来线上线下就是结合的不是什么新鲜玩意，再后来中文就改成了本地生活服务。所以，谈互联网思维的，其实并不懂互联网思维，而他们用的那些花招，也许有一点互联网思想，但是我觉得做传销的一点不比他们玩的差。

 所以我还是来谈谈互联网思维，希望可以起到一个正本清源的作用。互联网无非就是web和端两种形态，前者阿里百度，后者腾讯360，当然做大了，既有web也有端，也就分不太清楚了。以前web为主，移动互联网端为主。所谓互联网思维其实就是这些产品中一些比较重要的产品思维和运营思维。

互联网领域，是用户驱动企业，在传统领域，是企业驱动商户。互联网公司的产品都是为了满足用户需求，少有创造用户需求的。而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客。而随着互联网的越来越发达，用户获得信息的渠道越来越碎片，以及自主意识的增强，传统企业的方式开始慢慢失效。所以这个时候，互联网思维就是淘宝曾经推崇的C2B,用户定制。这种模式虽然从电商角度，我不看好，也不觉得能做大。但这种思想，是正确的，就是根据用户的需求去做产品。所以，第一点的互联网思维，是用户驱动产品。

 第二点互联网思维就是快速迭代。互联网产品更新很快，采用的方法往往是迅速上线，小批测试，根据反馈然后进行调整，如果好，就继续推，如果不好就改了再推。比如小米就拿这种方法做硬件，当然，一开始的教训也很惨痛。省掉了测试时间，直接卖工程机给用户，在市场发售阶段，领先了其他厂家，占领了市场。在质量方面，就有一个很大的坑。毕竟硬件不是软件，可以直接升级就解决问题了，有些问题是解决不了的。当然，这样的思想是典型的互联网思维，不管怎么样，先推出来一批再说，不断的通过用户的反馈，来调整自己的产品。而不是想一口气憋个大招出来。因为请看第一点，让用户驱动产品。

 第三点免费和增值服务。免费是互联网主基调，所以现在很多厂家做硬件也开始用了这个思想，目前就是成本价出，不赚钱。以后可能就是联通合约机模式，交服务费就送硬件。京东已经拿了虚拟运营商的牌照，据说很快就要用合约机的方式卖手机了。增值服务是大部分免费的互联网公司赚钱的主要收入，比如腾讯QQ免费，会在上面增加很多诸如游戏、QQ秀之类的收费项目。比如360软件免费，通过导航流量收费，淘宝和百度很像，都是搜索排名付费。所以，主业不赚钱，靠增值服务收费，先靠免费做大量用户，再去寻找盈利模式的方法，也是典型的互联网思维。

 第四点是用户体验，这也是当前牛鬼蛇神们的主打领域，什么超过用户预期，让用户尖叫之类的。我见过的某手机用户尖叫就是“我操，又重启了。”用户体验这个问题说白了，没那么复杂，特别简单，就是卖什么不吆喝什么。比如卖手机的不说自己信号和通话，天天说什么跑分第一。卖牛肉面的面很难吃但是送双筷子，卖煎饼的也很难吃天天谈在自己门口停车的三种优惠，一开始海底捞的各种话题，也从来没有基于海底捞是不是好吃上，而是服务员的各种服务态度上。这个东西其实你根本不需要去学习细节，自己掌握了这个窍门随便琢磨就可以。比如说，前两天一个做高品质安全套的找我帮忙策划营销，我给他包装了一个“口感最好的安全套”，然后让他组织个安全套品尝大赛，高价募集用户品尝一下杜蕾斯、冈本、杰士邦以及他们家的安全套谁口感比较好，估计一炮能红，这种策划掌握了敲门，一点也不难。当然，也可能是我厉害，不好说。以上策划版权所有，抄袭不给钱必究。

 不过不管这些人怎么吹牛逼，我也要告诉大家一件事情，个性化服务和标准化复制永远是两个背道而驰的方向，海底捞大肆扩张后，服务质量也在不断下降。所以不要相信个性化服务还能做出麦当劳肯德基的瞎话。我之所以认可甘其食的包子，就是因为他们sku很少只有四个，就是四种包子，馅料全都是中央厨房集中生产，然后派发到各专卖店，各店只是做物理的包制，这样标准化的建设，才有可能复制成为大型的连锁，创造那么一些奇迹。至于其他的一两个店做的似乎不错的，在扩张的时候很快就会遇到瓶颈。另一个问题就是，餐饮的要命之处在于翻台率，倒不是说你不赚钱，而是说你一定有天花板。最牛逼的投资鼎晖和俏江南也没能做到上市，就不要说其他了。

 比较重要的互联网思维，我觉得大概就是上面几个方向，大家有不同意见，就给我留言讨论吧。重视读者体验，也是自媒体和作家不太一样的地方。

  作者简介：宗宁，知名自媒体人。